售后服务管理制度

　　郑州黄帝养生园开发有限公司为进一步规范市场、服务市场，充分实现公司“客户第一，服务至上”的服务宗旨，快捷、高效地为客户服务，保障消费者的合法权益，特制定本管理办法。

　　一、售后服务职能部门

　　郑州黄帝养生园开发有限公司所有职能部门均具有售后服务职能。公司“客户部”、“市场部”、“物流部”等售后服务的主要职能部门。

　　二、售后服务职责范围

　　客户部负责解答客户咨询、受理客户投诉、测量客户满意度等;

　　市场部及设在各地的分公司负责处理客户投诉;

　　物流部负责协调客户退换货。

　　三、售后服务对象

　　本办法所称售后服务对象主要指公司所有授权服务网点、销售员及消费者。

　　四、售后服务的管理

　　客户服务中心通过电话、传真、手机短信、电子邮件、来信来访等方式接收客户提出的服务要求。实行首问负责制，能直接解答的问题，受理岗位直接给予回答;不能直接解答的，须与客户约定答复时限，并在约定时限内给予答复。